滨州职业学院

大专 电子商务

滨州市十方云服
售前客服

工作内容：1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料，通过优质的服务辅助促单；
2、运用良好的沟通技巧，对已付费的客户进行问题解答，如遇无法即时解决的E
问题则记录客户相关信息，流转给对应业务部门进行后续的沟通；
3、整理聊天记录，填写信息量报表；
4、定期对咨询情况做数据分析，找出问题原因并提出合理优化建议。
售前客服在线客服