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{bc_job_count}个职位
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保障福利
- 高薪职位
- 年终奖
- 标准工时
- 优质企业
- 社会保险
- 环境优雅
- 全勤奖
- 有提成
职位详情
职责:
1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能?,调整客服接待量及替补?作,确保客服部每天?作有序、顺畅、?效;
2、参与制定并执客服流程、服务标准、客服工作计划、成员的激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进优化,有能力妥善处理中差评,针对客户日常及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、有分析以及培训能力,定期培训新成员的综合素质,定期进员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
7、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
任职要求:
1、全日制中专或以上学历;
2、两年以上淘宝或天猫客服经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
5、有团队管理经验者优先。
联系我时,请说是在海南直聘上看到的,谢谢!
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