岗位职责
1、积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
3、同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
4、向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
5、必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
6、持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
岗位要求
1、保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
2、目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
3、灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
4、展示团结协作和支持同事达成团队目标。

联系我时，请说是在海南直聘上看到的，谢谢！